Домой Hi-Tech Как миллениалы влияют на интернет и онлайн-сервисы

Как миллениалы влияют на интернет и онлайн-сервисы

18665

Марина Шумаева

Сооснователь сервиса по подбору морских путешествий CruiseBe

Миллениалы рискуют прожить меньше остальных и переживать много болезней. Несмотря на это, они являются главной силой, которая формирует соцсети и онлайн-сервисы. Включая сервисы для путешествий.

В прошлых статьях мы подняли темы виртуальной реальности, чатботов, искусственного интеллекта и силы поисковиков-агрегаторов в сфере туризма. Именно это я регулярно обсуждаю с лидерами различных тревел компаний на профильных технологических конференциях в США, на которых я представляю свой стартап«CruiseBe».

Перечисленные темы очень актуальны, и единственная их проблема в том, что многое находится на стадии развития и мы можем лишь прогнозировать, как те или иные технологии повлияют на мир. Сегодня же мы поговорим о вещах, которые уже давно перешли из статуса тенденций и трендов в статус статистических данных.

Еще каких-нибудь 15 лет назад главными источниками вдохновения для туристов являлись передачи по телевидению и периодическая пресса, а забронировать путешествие можно было только через тревел-агента. Отзывы же о гостинице, про санаторий или ресторан было просто невозможно найти, да что там, большинство из них не имели даже собственного сайта.

Революция в индустрии началась с появления поисковых сетей, но на том этапе это была скорее революция для посредников(тревел-агентов, различных касс по продаже билетов и т. д.), бизнесы и курорты имели крайне посредственный доступ к выдаче в поисковиках, а туристы просто не могли находить необходимую или вдохновляющую их информацию. Все изменилось с появлением смартфонов и социальных сетей, что практически совпало по хронологии с другим, наиболее важным фактором, взрослением одного из самых массовых поколений в истории человечества — «миллениалов».

Кто такие миллениалы?

Фото: hexagongeosystems.com

Миллениалы — это поколение людей, которые родились, по разным оценкам, от 1986 по середине 1990-х годов. Только в США насчитывают более 92 млн миллениалов, что больше любого другого поколения в истории. Эта же тенденция прослеживается и во всем мире.

Необходимо сказать, что новейшее поколение Z уже у дверей. И согласно всем оценкам, это поколение будет еще более масштабным. Буквально через несколько лет только поколение Z будет составлять до 40% мирового туристического рынка, плюс миллениалы — львиная доля мирового рынка. Именно эти два поколения будут играть главную роль в развитии туристического рынка(и не только), как минимум, следующие десять лет.

Миллениалы и представители поколения Z не привыкли смотреть телевизионные передачи и покупать прессу, они ведут себя совсем иначе и их поведение будет основополагающим для развития любого бизнеса.

Привычки миллениалов

Миллениалы 24/7 находятся в интернете. Молодые поколения отличаются здоровым голодом к познаниям, при этом предпочитая практику теории. Они скорее отправятся путешествовать в условный Будапешт, чем будут смотреть полуторачасовую передачу про историю этого города. Благо с появлением«безвиза» и лоукостеров, это как никогда просто в Украине. Более того, эти поколения склонны к спонтанным и неожиданным поездкам, решение по которым принимается в кратчайшие сроки.

Вдохновление же к путешествиям молодые поколения черпают в социальных сетях. Согласно исследованиям, более 87% миллениалов используя соцсети, а именно Facebook, вдохновляются на путешествия, поколение Z отдает предпочтение Instagram и Snapchat, доля таких соцсетей как Twitter и Pinterest значительно ниже, но и она колеблется в районе 15−25%.

Миллениалы и поколение Z уважают и признают мнение друзей и инфлюенсеров

То есть, простыми словами, фотография или сторис запощенная знакомым или блоггером из путешествия по Европе или отдыха на пляже в Дубае, возбуждает интерес на уровне инстинкта и пробуждает желание побывать в этом месте у представителей молодых поколений. Более того, миллениалы и поколение Z уважают и признают мнение друзей и инфлюенсеров в социальных сетях намного больше, чем рекламу и мнение высказанное в тревел передачах или на страницах некогда популярных журналов.

При этом, среди активных туристов, доля охвата Facebook еще выше — она достигает заоблачных 94%. И тут мы можем вернуться к вопросу 15 летней давности, когда большинство тревел-агентств не имело даже собственного сайта. Если в 2019 году подобные агентства не имеют страничек в социальных сетях(хотя бы Facebook и Instagram), то их молодой клиент уже потерян — возможно, они еще могут успеть запрыгнуть«в последний вагон» этого стремительно несущегося«экспресса», но это не точно.

Ведь согласно исследованиям уважаемой конторы Goldman Sachs более трети миллениалов берут во внимание факт присутствия бренда в социальных сетях при совершении покупки. И если бренд не представлен в социальных сетях, то он моментально теряет этих клиентов и их деньги, а это на секундочку более 34% рынка сегодня и, вполне вероятно, более 60% в условное завтра. Так ли вымерли динозавры?

Одними соцсетями сыт не будешь

Присутствие в одних лишь соцсетях не обеспечит успеха — это очевидно. Львиная доля миллениалов проверяет несколько сайтов/приложенией конкурентов перед принятием решения о покупке тура или бронировании гостиницы.

75% миллениалов имеют установленные тревел-приложения на своем телефоне

«Бизнес просто обязан присутствовать на всевозможных агрегаторах, поисковиках и форумах…» — эта фраза была актуальна лет 10 назад, сейчас бизнес обязан иметь мобильную версию сайта и мобильное приложение, ведь три четверти представителей молодых поколений используют мобильные устройства для поиска информации(и чаще всего это смартфон). Совпадение или нет, но практически 75% миллениалов имеют установленные тревел-приложения на своем телефоне. Для сравнения предыдущие поколения едва ли дотягивают до 50%.

Почему это важно? Более половины представителей молодых поколений использует мобильные устройства для бронирование путешествий. Скорее всего эта цифра сохраняется и в других индустриях. То есть, бизнес, который игнорирует эти тенденции, уже потерял более 50% своих доходов.

Более того, для молодых поколений стало важно мнение людей, которых они не знают и никогда не видели. Еще каких-то 15 лет назад отзывы были абсолютно не важны для бизнеса, максимум, что работало — «сарафанное радио». С появлением поисковиков и соцсетей — все изменилось. Теперь абсолютно любой человек может оставить свой отзыв о том или ином бизнесе на различных платформах, будь то поисковики, агрегаторы, социальные сети или магазины приложений. Более 80% миллениалов считают отзывы полезным и важным фактором при выборе путешествия, большинство полагается именно на независимый рейтинг, который оставляют другие пользователи интернета.

Данный факт просто невозможно пропускать. Нужно понимать, что большинство клиентов реальные и они с радостью оставят отзыв или поделятся впечатлением от путешествия, пусть не на профильных страницах бизнеса, а на своих личных.

Ведь согласно статистике — 97% миллениалов обязательно сделают пост о своем путешествии, а три четверти будут постить отчеты практически каждый день. Возвращаясь к началу нашей статьи — львиная доля их друзей и знакомых будет воодушевлена этими постами и отзывами, а это потенциальные клиенты: воронка и «сарафанное радио 21 века» начало свою работу.

Что же остается делать бизнесу, чтобы не остаться у разбитого корыта и на обочине истории и прогресса?

Формула достаточно простая: создавайте свое присутствие в интернете(это включает соцсети, агрегаторы и приложения), будьте активны и не давайте поводов для негативных отзывов. Эти простые действия могут поднять ваш бизнес в топ и постоянно генерировать доход, ведь«молодые поколения дальше второй страницы рейтинга не пролистывают»!

Источник: techno.nv.ua

Комментарии

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: